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首问负责制度
作者: 点击数: 时间:2019/05/09 08:58

“首问负责制”是指最先接受读者咨询需求的个人作为首问负责的人,负责解答或指引到相关部门解答读者在利用图书馆文献资源时提出的各类问题,直到读者的问题得到解决或读者满意为止。

基本要求如下:

1、对读者提出的咨询问题,无论是否属于本部门、本人的事情,首问负责人都必须主动、热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者。

2、凡读者咨询的问题,属于本部门工作范围的,首问负责人必须认真解答。因客观原因不能解答或当时解答不了的,要向读者说明原因,并得到读者的谅解。

3、读者咨询的问题不属于本部门或本人职责范围的,应将读者带给相关部门或人员处理,相关部门或个人,必须立即解答,确实解答不了的问题,应向读者说明情况。

4、对不属于图书馆工作范围的问题,应耐心向读者解释。

监督邮箱:1029902485@qq.com;监督电话:2089509

 

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